Accessibilité

Accessibilité

POLITIQUE DU SERVICE CLIENT

Fourniture de marchandises et de services aux personnes handicapées

Notre entreprise s’engage à fournir un service excellent à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées. Nous déploierons ainsi tous les efforts raisonnables pour garantir que nos politiques, pratiques et procédures correspondent aux fondements que sont l’indépendance, la dignité, l’intégration et l’égalité des chances. Pour concrétiser cet engagement de manière cohérente, LABORIE promet de :

  • Veiller à ce que son personnel soit formé et qu’il connaisse les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les personnes handicapées pour accéder à nos marchandises ou à nos services.
  • Communiquer avec les personnes handicapées d’une façon qui prend en compte leur handicap.
  • Accueillir les personnes handicapées et leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans certaines parties de nos établissements ouverts au public.
  • Autoriser l’accompagnement des personnes handicapées par un aidant dans nos établissements.
  • Informer rapidement les clients d’une perturbation planifiée ou imprévue des services ou installations destinés aux clients handicapés. Cette publication claire comprendra des informations sur le motif de cette perturbation, sa durée anticipée et une description des installations ou des services alternatifs, s’ils sont disponibles. Cet avis sera placé à l’entrée de l’établissement.
  • Former tous ses employés et leur communiquer les modifications apportées à cette politique.

PLAN D’ACCESSIBILITÉ ET POLITIQUES

2014 – 2021 Le plan d’accessibilité met en lumière les politiques et les mesures que LABORIE MEDICAL TECHNOLOGIES ULC va mettre en place pour améliorer les opportunités des personnes handicapées.

PARTIE I : INTRODUCTION ET DÉCLARATION D’ENGAGEMENT

En 2005, le Gouvernement de l’Ontario a adopté la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« AODA »). Son but est ainsi de rendre la province accessible d’ici 2025. Les normes d’accessibilité intégrées (« IASR ») qu’impose l’AODA obligent LABORIE Medical Technologies (« LABORIE ») d’établir, de mettre en place, de maintenir et de documenter un plan d’accessibilité sur plusieurs années qui met en lumière la stratégie de LABORIE pour prévenir et supprimer les obstacles que rencontrent les personnes handicapées et de satisfaire ces dispositions.

Déclaration d’engagement :

LABORIE s’engage à traiter tous ses clients de manière à respecter leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées de manière ponctuelle en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité ainsi qu’en satisfaisant les exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

En vertu de l’AODA, LABORIE :

  • Veiller à ce que son personnel soit formé et qu’il connaisse les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les personnes handicapées pour accéder à nos marchandises ou à nos services.
  • Communiquer avec les personnes handicapées d’une façon qui prend en compte leur handicap.
  • Accueillir les personnes handicapées et leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans certaines parties de nos établissements ouverts au public.
  • Autoriser l’accompagnement des personnes handicapées par un aidant dans nos établissements.
  • Informer rapidement les clients d’une perturbation planifiée ou imprévue des services ou installations destinés aux clients handicapés. Cette publication claire comprendra des informations sur le motif de cette perturbation, sa durée anticipée et une description des installations ou des services alternatifs, s’ils sont disponibles. Cet avis sera placé à l’entrée de l’établissement.
  • Former tous ses employés et leur communiquer les modifications apportées à cette politique.
  • Publier le plan sur notre site Web (www.laborie.ca) ;
  • Fournir ce plan dans un format accessible sur demande ;
  • Vérifier le plan et le mettre à jour au moins tous les cinq ans.

PARTIE II : NORMES D’ACCESSIBILITÉ AU SERVICE CLIENT

Engagement :

LABORIE respecte le règlement sur l’accessibilité du service client de l’AODA depuis 2013 et va continuer dans cette voie jusqu’à répondre à toutes ses obligations.

LABORIE s’engage à fournir un service excellent à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées, et à remplir ses obligations de manière à offrir un service client accessible.

LABORIE s’engage à traiter tous ses clients de manière à respecter leur dignité et leur indépendance. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées de manière ponctuelle en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité ainsi qu’en satisfaisant les exigences en matière d’accessibilité de l’AODA.

Mesures prises :

  • Vérification que tous les employés qui, au nom de LABORIE, traitent avec le public et qui contribuent à l’établissement et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures en matière de service client, sont formés à la communication et proposent le meilleur service client possible à tous les clients, y compris aux personnes handicapées.
  • Vérification que le personnel est formé et qu’il connait les différents dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder aux marchandises ou aux services LABORIE.
  • Vérification du suivi et de la documentation des formations réalisées sur l’accessibilité.
  • Vérification de l’accueil des clients accompagnés d’un chien guide ou d’un aidant.
  • Récolte de l’opinion des personnes handicapées via plusieurs canaux de communication.

 

PARTIE III : RÈGLEMENT INTÉGRÉ SUR LES NORMES EN MATIÈRE D’ACCESSIBILITÉ (IASR)

Accessibilité des informations d’urgence

LABORIE s’engage à communiquer à ses clients les informations d’urgence publiques de manière accessible, sur demande. Si besoin, nous fournirons également des informations d’urgence adaptées aux employés handicapés.

LABORIE a mis en place les mesures suivantes :

  • Tous les employés ont été invités à identifier les handicaps et les besoins spécifiques ou les aménagements nécessaires afin que nous puissions y répondre à l’aide d’un plan d’urgence personnalisé.
  • Sur demande, les RH et le superviseur direct vont travailler avec la personne qui nécessite un aménagement spécial pour lui proposer le plus rapidement possible un plan d’urgence personnalisé sur son lieu de travail.
  • Dès leur recrutement, tous les employés LABORIE travaillant dans l’Ontario savent que des plans d’évacuation d’urgence personnalisés existent.
  • Si nécessaire, LABORIE aide certains employés handicapés avec leur accord préalable à évacuer le lieu de travail en cas d’urgence. Ces plans d’assistance sont expliqués dans les plans d’urgence personnalisés des employés concernés.
  • Conformément aux dispositions de l’IASR, LABORIE va vérifier et évaluer régulièrement les procédures d’urgence générales du lieu de travail ainsi que les plans d’urgence personnalisés afin d’assurer une réponse aux problèmes d’accessibilité.

Formation

LABORIE forme ses employés, ses bénévoles et les autres membres de son personnel sur les lois en matière d’accessibilité de l’Ontario et sur les aspects des droits de l’homme qui concernent les personnes handicapées.

En ce qui concerne les lois sur l’accessibilité et les formations nécessaires, LABORIE a pris les mesures suivantes :

  • Tous les employés, contractuels et volontaires ont suivi des formations ;
  • Les responsables, dirigeants et directeurs ont suivi des formations ;
  • Toutes les nouvelles recrues à partir du 1er janvier 2015 suivront une formation en ligne sur les lois en matière d’accessibilité ;
  • Tenue de dossiers sur les formations assurées, notamment la date et le nombre d’employés formés

Informations et communication

LABORIE s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. LABORIE va intégrer les nouvelles exigences en matière d’accessibilité à sa norme sur les informations et la communication afin de veiller à ce que ses informations et ses systèmes et plateformes de communication sont accessibles et fournis dans des formats accessibles qui répondent aux besoins des personnes handicapées. LABORIE consultera des personnes handicapées pour identifier leurs besoins en matière d’informations et de communication.

LABORIE a pris les mesures suivantes pour rendre son site Web et son contenu conforme au WCAG 2.0, niveau A :

  • Propose des ressources adéquates afin que le site Web Laborie.ca, son contenu et toutes ses applications soient conformes au niveau A.
  • Veille à rester au courant des modifications apportées aux normes du secteur concernant la maintenance de la conformité du site Web et la mise en place de modifications, si cela est faisable et nécessaire.

I. Feedback:

LABORIE prendra les mesures nécessaires pour que les processus de feedback existants soient accessibles aux personnes handicapées sur demande :

  • Veille que tous les clients connaissent les différentes façons dont LABORIE accepte le feedback, à savoir :
    • En personne dans notre cabinet
    • Par courrier à l’adresse de :
      • Tony Viscomi

 

      • LABORIE Canada Inc

 

      • 6415 Northwest Drive, Unit 10

 

      • Mississauga, ON L4V 1X1

 

      • Tél. : +1 905.612.1170

 

      • Fax : +1 905.612.9731

 

      • www.laborie.com

 

    • E-mail : tviscomi@laborie.com
  • Veille à ce que le processus en matière de feedback soit conforme à l’IASR.
  • Veille à ce que le site Web Laborie.ca reprenne des informations publiques qui soulignent notre engagement à respecter l’AODA et la façon la plus adéquate de partager un feedback.
  • Veille à ce que notre processus en matière de feedback soit accessible sur demande de façon à s’adapter au handicap spécifique du client.

LABORIE prendra les mesures suivantes pour rendre les informations publiques accessibles sur demande d’ici au 1er janvier 2021 :

  • Propose des ressources adéquates afin que le site Web Laborie.ca, son contenu et toutes ses applications soient conformes au niveau AA.

Emploi

Calendrier : 1er janvier 2016

Engagement :

LABORIE s’engage à mettre en place des pratiques justes et accessibles pour tout ce qui concerne l’emploi, notamment l’accessibilité à chaque étape du cycle de recrutement, l’élimination des obstacles à l’adaptation et au retour au travail et le respect des politiques d’entreprise sur l’adaptation et le retour au travail, le cas échéant. LABORIE s’engage également à prendre en compte les besoins d’accessibilité et les plans d’adaptation de ses employés à des fins de gestion des performances, de développement de la carrière et de redéploiement.

I. Recrutement :

LABORIE prendra les mesures suivantes pour informer le public et les employés que, sur demande, LABORIE répondra aux besoins des personnes handicapées lors des processus de recrutement et d’évaluation et lors de l’embauche des personnes :

  • Annonce sur les publications et sur le site Web des carrières de LABORIE afin d’informer les candidats (internes/externes) que LABORIE respecte l’AODA.
  • Vérifie que le recruteur ou le responsable du recrutement consulte le candidat avant l’entretien formel afin d’identifier les adaptations nécessaires. Lors de la planification des entretiens, tous les candidats seront invités à annoncer les adaptations d’accessibilité nécessaires pour qu’ils puissent participer au processus de recrutement/d’entretien.  LABORIE prendra toutes les mesures raisonnables pour s’adapter aux demandes soumises.
  • Lorsqu’un candidat sélectionné reçoit une offre d’emploi, il sera informé des politiques de LABORIE en matière d’adaptation aux personnes handicapées par voie orale, en personne, par e-mail ou par courrier.

II. Plans personnalisés d’adaptation/de retour au travail

LABORIE prend les mesures suivantes pour établir et mettre en place un processus de plans personnalisés d’adaptation et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents à cause d’un handicap :

  • Créer une politique de présence qui expliquent les obligations des employés et de l’entreprise en ce qui concerne les absences (pour cause de maladie/handicap ou autre) au travail ;
  • Veiller à ce que des mesures adéquates soient en place pour protéger la confidentialité des informations personnelles des employés.
  • Informer notre personnel sur nos processus et procédures de gestion des handicaps et du fait que nous proposons la modification des responsabilités des personnes qui tombent malades et/ou qui développent un handicap de manière temporaire ou autre.
  • Nous mettrons à jour le processus de retour au travail et le documenterons en fonction des exigences de conformité.

III. Gestion des performances, développement de carrière et redéploiement

En vertu de l’IASR, LABORIE :

  • Vérifiera, évaluera et, si nécessaire, modifiera les politiques, les procédures et les pratiques existantes afin de garantir la conformité à l’IASR.
  • Prendra en compte les besoins d’accessibilité des employés handicapés et, le cas échéant, leurs plans personnalisés d’adaptation lors de l’évaluation des performances, la gestion du développement de la carrière et du redéploiement nécessaire.
  • Prendra en compte les besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés lorsqu’il leur propose des possibilités de développement de carrière.
  • S’assurera à l’avenir que toutes les formations et les supports soient conçus en veillant à l’accessibilité.

Pour plus d’informations

Pour plus d’informations sur ce plan d’accessibilité, veuillez contacter Magdalena Gorkiewicz :

  • Téléphone : +1 905 612 1170
  • E-mail : mgorkiewicz@laborie.com

Ce document est disponible en format accessible sur demande.