Accesibilidad

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POLÍTICA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Proporcionar bienes y servicios a personas con discapacidad

Nuestra empresa está comprometida con la excelencia a la hora de servir a todos nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad. Por lo tanto, haremos todo lo posible por garantizar que nuestras políticas, prácticas y procedimientos son coherentes con los principios fundamentales de independencia, dignidad, integración e igualdad de oportunidades. Para hacer realidad este compromiso de manera homogénea, LABORIE se compromete a:

  • Garantizar que nuestro personal dispone de la formación necesaria y conoce los dispositivos de asistencia que podrían usar los clientes con discapacidad para acceder a nuestros bienes o servicios.
  • Comunicarse con las personas con discapacidad teniendo en consideración dicha discapacidad.
  • Dar acogida a las personas con discapacidad y a sus animales de asistencia. Los animales de asistencia pueden acceder a las zonas de nuestras instalaciones que estén abiertas al público.
  • Permitir el acceso a nuestras instalaciones de las personas que acompañan a las personas con discapacidad.
  • Notificar de inmediato en caso de interrupción programada o imprevista de los servicios especiales para clientes con discapacidad. Esta notificación se publicará de forma clara e incluirá información sobre el motivo y la duración prevista de la interrupción, así como una descripción de los servicios alternativos, en caso de haberlos. Esta notificación se colgará a la entrada de las instalaciones en cuestión.
  • Ofrecer formación a todos los empleados de LABORIE e informarles de cualesquiera cambios que se realicen en esta política.

POLÍTICAS Y PLAN DE ACCESIBILIDAD

El plan de accesibilidad 2014-2021 describe las políticas y medidas que LABORIE MEDICAL TECHNOLOGIES ULC pondrá en marcha para mejorar las oportunidades de las personas con discapacidad.

PARTE I: INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO

En 2005, el Gobierno de Ontario aprobó la Ley de accesibilidad para los residentes de Ontario con discapacidad (“AODA”). El objetivo del gobierno de Ontario es conseguir que la provincia sea totalmente accesible antes del 2025. El conjunto de normas integradas de accesibilidad (“IASR”), derivado de AODA, exige que LABORIE Medical Technologies (“LABORIE”) establezca, implante, mantenga y documente un plan de accesibilidad de varios años de duración en el que se describa la estrategia de LABORIE para evitar y eliminar las barreras para las personas con discapacidad y cumplir los requisitos del IASR.

Compromiso:

LABORIE se compromete a tratar a todas las personas de forma tal que puedan conservar su dignidad e independencia. Creemos en la integración y en la igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a dar respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad y lo haremos mediante la anulación y eliminación de las barreras que impiden o dificultan el acceso, así como el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de la AODA.

De acuerdo con la AODA, LABORIE se compromete a:

  • Garantizar que nuestro personal dispone de la formación necesaria y conoce los dispositivos de asistencia que podrían usar los clientes con discapacidad para acceder a nuestros bienes o servicios.
  • Comunicarse con las personas con discapacidad teniendo en consideración dicha discapacidad.
  • Dar acogida a las personas con discapacidad y a sus animales de asistencia. Los animales de asistencia pueden acceder a las zonas de nuestras instalaciones que estén abiertas al público.
  • Permitir el acceso a nuestras instalaciones de las personas que acompañan a las personas con discapacidad.
  • Notificar de inmediato en caso de interrupción programada o imprevista de los servicios especiales para clientes con discapacidad. Esta notificación se publicará de forma clara e incluirá información sobre el motivo y la duración prevista de la interrupción, así como una descripción de los servicios alternativos, en caso de haberlos. Esta notificación se colgará a la entrada de las instalaciones en cuestión.
  • Ofrecer formación a todos los empleados de LABORIE e informarles de cualesquiera cambios que se realicen en esta política.
  • Publicar el plan en el sitio web (www.laborie.ca).
  • Suministrar el plan en un formato accesible, previa solicitud.
  • Revisar y actualizar el plan al menos una vez cada cinco años.

PARTE II: NORMATIVA DE ACCESIBILIDAD PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Compromiso:

LABORIE actúa, desde 2013, de conformidad con la normativa de atención al cliente accesible, en virtud de la ley AODA, y seguirá ajustándose a dicha normativa hasta cumplir todas las obligaciones requeridas.

LABORIE está comprometida con la excelencia a la hora de servir a nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad, por lo que se compromete a desarrollar sus funciones de forma que ofrezca una experiencia de atención al cliente accesible.

LABORIE se compromete a tratar a todas las personas de forma tal que puedan conservar su dignidad e independencia. Nos comprometemos a dar respuesta a las necesidades de las personas con discapacidad y lo haremos mediante la anulación y eliminación de las barreras que impiden o dificultan el acceso, así como el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de la AODA.

Medidas adoptadas:

  • Nos hemos asegurado de que todos los empleados que atienden al público en nombre de LABORIE y todos aquellos implicados en el desarrollo y la aprobación de políticas, prácticas y procedimientos de atención al cliente disponen de la formación necesaria para comunicar y prestar la mejor atención a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad.
  • Nos hemos asegurado de que el personal dispone de la formación necesaria y conoce los dispositivos de asistencia que pueden usar los clientes con discapacidad que acceden a LABORIE en busca de bienes o servicios.
  • Nos hemos asegurado de que la formación sobre accesibilidad se supervisa y registra.
  • Nos hemos asegurado de que los clientes acompañados por perros guía o personas de asistencia no experimentan problemas de accesibilidad.
  • Recibimos comentarios y sugerencias de personas con discapacidad a través de numerosos canales de comunicación.

PARTE III: CONJUNTO DE NORMAS INTEGRADAS DE ACCESIBILIDAD (“IASR”)

Accesibilidad de la información ante urgencias

LABORIE se compromete a poner a disposición de sus clientes información ante urgencias de forma accesible, previa solicitud. Cuando sea necesario, también proporcionaremos a los empleados con discapacidad información personalizada de respuesta ante urgencias.

LABORIE ha adoptado las siguientes medidas:

Se pidió a todos los empleados que indicaran sus discapacidades y necesidades o elementos de adaptación especiales, de modo que pudiéramos responder con un plan de urgencias personalizado y adecuado.
Previa solicitud, el departamento de RR. HH. y el superior directo del trabajador trabajarán con este para proporcionarle información personalizada de respuesta ante urgencias en el lugar de trabajo.
Todos los empleados de LABORIE en Ontario reciben información sobre la disponibilidad de planes individuales de evacuación ante urgencias durante el periodo de incorporación.
Cuando corresponde, LABORIE proporciona asistencia a empleados con discapacidad concretos, con el consentimiento previo de estos, para ayudarles a evacuar el lugar de trabajo en caso de urgencia. Estos planes de prestación de asistencia se definirán en los planes personalizados de respuesta ante urgencias de dichos empleados.
De acuerdo con los términos aplicables del IASR, LABORIE revisará y evaluará los procedimientos generales de respuesta ante urgencias en el lugar de trabajo y los planes de respuesta ante urgencias personalizados, para garantizar que se abordan los problemas de accesibilidad.
Formación

LABORIE proporciona formación a empleados, voluntarios y demás personal sobre las leyes de accesibilidad de Ontario, así como sobre la Ley Internacional de Derechos Humanos, ya que esta guarda relación con las personas con discapacidad.

LABORIE ha completado las acciones siguientes por lo que respecta a las leyes de accesibilidad y la formación necesaria:

  • Todos los empleados, colaboradores y voluntarios han recibido la formación necesaria.
  • Todos los responsables, gerentes y directores han recibido la formación necesaria.
  • Todos los empleados nuevos, contratados a partir del 1 de enero de 2015, recibirán formación en línea sobre las leyes de accesibilidad.
  • Actualmente, se mantienen registros actualizados de la formación impartida; estos registros incluyen las fechas y el número de empleados formados.

Información y comunicaciones

LABORIE se compromete a dar respuesta a las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad. LABORIE incorporará nuevos requisitos de accesibilidad en virtud de la norma de información y comunicación para garantizar que sus sistemas y plataformas de información y comunicación sean accesibles y estén disponibles en formatos accesibles que respondan a las necesidades de las personas con discapacidad. LABORIE se pondrá en contacto con las personas con discapacidad para determinar sus necesidades de información y comunicación.

LABORIE ha completado las acciones siguientes para lograr que tanto el sitio web como su contenido alcancen el nivel A de conformidad con WCAG 2.0:

  • Hemos asignado los recursos adecuados para garantizar que el nivel de conformidad del sitio web Laborie.ca, su contenido y todas las aplicaciones es de tipo A.
  • Nos hemos asegurado de mantenernos al tanto de los cambios relativos a la normativa industrial por lo que se refiere al mantenimiento del nivel de conformidad del sitio web y la implantación de cambios cuando sea factible y necesario.

I. Comentarios y sugerencias:

LABORIE ha completado las acciones siguientes para garantizar que los procesos para enviar comentarios y sugerencias son accesibles para las personas con discapacidad previa solicitud:

Nos hemos asegurado de que todos nuestros clientes conocen las múltiples plataformas a través de las que LABORIE acepta comentarios y sugerencias, como:

  • En persona, en nuestra oficina.
    Por correo postal, a la atención de:
    Tony Viscomi
    LABORIE Canada Inc.
    6415 Northwest Drive, Unit 10
    Mississauga, ON L4V 1X1
    Tel.: 905.612.1170
    Fax: 905.612.9731
    www.laborie.com
    Correo electrónico: tviscomi@laborie.com
  • Nos hemos asegurado de que el proceso para enviar comentarios y sugerencias es coherente con las obligaciones del IASR.
  • Nos hemos asegurado de que el sitio web Laborie.ca cuenta con contenido públicamente disponible que describe nuestro compromiso con la ley AODA e indica la mejor forma para dejar comentarios.
  • Nos hemos asegurado de que el proceso para enviar comentarios y sugerencias está disponible, previa solicitud, en un formato adecuado a la discapacidad concreta del cliente.

LABORIE adoptará las siguientes medidas para garantizar que toda la información públicamente disponible sea accesible previa solicitud antes del 1 de enero de 2021:

  • Asignar los recursos adecuados para garantizar que el nivel de conformidad del sitio web Laborie.ca, su contenido y todas las aplicaciones sea de nivel AA.
    Empleo

Calendario: 1 de enero de 2016

Compromiso:

LABORIE se compromete a desarrollar políticas de empleo justas y accesibles en todos los ámbitos de la contratación. Esto incluye garantizar la accesibilidad durante todas las etapas del proceso de selección y asegurar que se eliminen las barreras de adaptación al lugar trabajo y que se sigan las políticas empresariales de adaptación al lugar de trabajo cuando proceda. LABORIE se compromete a tener en cuenta las necesidades de accesibilidad y los planes de adaptación de sus empleados a la hora de gestionar el rendimiento, el desarrollo y el progreso profesionales y las reasignaciones.

I. Contratación:

LABORIE seguirá los siguientes pasos para comunicar al público y a su personal, cuando así lo soliciten, que LABORIE incluirá a personas con discapacidad en los procesos de selección, evaluación y contratación de personal:

  • Indicar a los solicitantes (internos/externos), a través de publicaciones y el sitio web de LABORIE, la adaptación a la AODA.
  • Asegurarse de que el personal de selección o el director de contrataciones se pongan en contacto con los candidatos antes de la entrevista formal para determinar si necesitan adaptación. A la hora de concertar las entrevistas, se preguntará a los candidatos si necesitan adaptación de accesibilidad para asistir y participar en el proceso de selección o la entrevista. LABORIE hará todo lo posible por dar respuesta a las solicitudes que se presenten al respecto.
  • A la hora de ofrecer un puesto de trabajo al candidato, se le informará de las políticas de LABORIE sobre la inclusión de empleados con discapacidad. Esto podrá hacerse de forma verbal, en persona, por correo electrónico o por carta.

II. Planes personalizados de adaptación y reincorporación al puesto de trabajo

LABORIE está adoptando las medidas siguientes para desarrollar e implantar un proceso de desarrollo de planes de adaptación y políticas de reincorporación al puesto de trabajo personalizados para empleados que han estado de baja debido a una discapacidad:

  • Crear una política de asistencia que describa las obligaciones del empleado y la empresa por lo que se refiere a las bajas laborales (debidas a enfermedad/discapacidad o similar).
  • Garantizar que se implementen las medidas adecuadas para proteger la privacidad de la información personal del empleado.
  • Informar al personal de los procesos y procedimientos de gestión de capacidades y de que ofrecemos tareas modificadas a las personas que desarrollan enfermedades o discapacidades, temporales o permanentes.
  • Actualizar y registrar el proceso de reincorporación al puesto de trabajo de acuerdo con todos los requisitos aplicables.

III. Gestión del rendimiento, desarrollo profesional y reasignación

De acuerdo con el IASR, LABORIE:

  • Revisará, evaluará y, si es necesario, modificará las políticas, procedimientos y prácticas actuales para garantizar la conformidad con el IASR.
  • Tendrá en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad y, cuando proceda, sus planes de adaptación personalizados para evaluar el rendimiento y gestionar el desarrollo y el progreso profesionales y las posibles reasignaciones.
  • Tendrá en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad a la hora de proporcionar oportunidades de desarrollo profesional y promoción a sus empleados con discapacidad.
  • Garantizará que los cursos de formación y materiales se desarrollen teniendo en cuenta la accesibilidad.

Para obtener más información

Para obtener más información sobre el plan de accesibilidad, póngase en contacto con Magdalena Gorkiewicz:

  • Teléfono: 905 612 1170
  • Correo electrónico: mgorkiewicz@laborie.com

Este documento está disponible en formatos accesibles previa solicitud sin coste adicional alguno.