Kundendienst

Kundendienst

Über LABORIE

+ STANDORT DER INTERNATIONALEN GESCHÄFTSZENTRALE VON LABORIE

6415 Northwest Drive, Unit 10
Mississauga, Ontario, Kanada
L4V 1X1.

+ STANDORTE DER GESCHÄFTSZENTRALEN VON LABORIE IN DEN USA

400 Avenue D, Suite 10
Williston, VT, 05495

+ FIRMENGRÖSSE VON LABORIE

Wir haben derzeit 12 internationale Niederlassungen mit mehr als 460 Beschäftigten.

+ STELLENBEWERBUNG BEI LABORIE

nformationen über aktuelle Stellenangebote finden Sie in der Rubrik Stellenangebote auf unserer Website.

+ VERBINDUNG ZWISCHEN LABORIE UND MEDICAL MEASUREMENT SYSTEMS (MMS)

Die Akquisition von MMS durch LABORIE ging im April 2015 über die Bühne. Deshalb ist LABORIE heute stolzer Anbieter eines umfassenden Sortiments an Geräten und Verbrauchsmaterialien für die Urologie und Gastroenterologie. Mehr erfahren.

+ VERBINDUNG ZWISCHEN LABORIE UND UNISENSOR AG UND UNISENSOR USA, INC.

Die Akquisition der Unisensor AG und von Unisensor USA durch LABORIE wurde im Oktober 2014 abgewickelt. Unisensor ist auf die Entwicklung und Herstellung von hochauflösenden Mikrosensoren zur Messung von Druck und pH-Werten für den gastroenterologischen und urologischen Markt spezialisiert.

Weitere Informationen über Unisensor-Produkte finden Sie auf der Unisensor-Website.

+ WO FINDE ICH DIE NEUESTEN MELDUNGEN ÜBER LABORIE?

Aktuelle Pressemitteilungen finden Sie in der Rubrik Neuigkeiten auf unserer Website.

Kontakt

+ WIE FINDE ICH EINEN VERTRIEBSPARTNER ODER EINEN AUSSENDIENSTMITARBEITER VON LABORIE?

Um den für Sie zuständigen Vertriebspartner oder Außendienstmitarbeiter von Laborie vor Ort zu finden, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

+ WIE ERREICHE ICH DEN LABORIE-KUNDENDIENST?

Sie erreichen den LABORIE-Kundendienst, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder sich telefonisch unter der folgenden Nummer mit uns in Verbindung setzen:

  • ZENTRALE: +1 905 612 1170
  • EUROPA/INTERNATIONAL: +31 53 4803700
  • USA: +1 800 522 6743 / +1 802 857 1300
  • BELGIEN: +32 3 780 17 38
  • KANADA: 888 522 6743 / +1 450 671 5901
  • CHINA: +86 10 8489 8891
  • FRANKREICH: + 33 1 43 41 34 22
  • DEUTSCHLAND: 07264 09598 0
  • VEREINIGTES KÖNIGREICH: +44 0 1788 547888

+ WIE ERREICHE ICH DEN TECHNISCHEN KUNDENDIENST VON LABORIE?

Wenn Sie technischen Support benötigen, schicken Sie eine E-Mail an service@laborie.com. Anfragen innerhalb der USA oder von Kanada richten Sie bitte telefonisch unter 1-800-333-1039 direkt an den technischen Kundendienst.

Rechnungen und Zahlungsvorgänge

+ KONTAKTSTELLE BEI RECHNUNGSFRAGEN

Telefonnummer der Kontaktstellen bei Rechnungsfragen:

  • KANADA: +1 905 612 1170
  • EUROPA: +31 53 4803796
  • INTERNATIONAL: 800 333 1039
  • USA: 888 298 9729 oder per E-Mail an: usaccounting@laborie.com

+ WARUM HABE ICH EINE MAHNUNG ERHALTEN?

Mahnungen werden in der Regel dann versendet, wenn eine Zahlung überfällig ist und im Einklang mit unserer Zinspolitik Verzugszinsen anfallen. Die Verzugszinsen belaufen sich auf den niedrigeren Betrag von 2 % des Rechnungsbetrags pro Monat bzw. die gesetzlich zulässige Höchstrate.

+ ICH KANN NICHT DIE GESAMTE SUMME AUF EINMAL BEGLEICHEN. WAS SOLL ICH TUN?

Es ist sehr wichtig, dass Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir Zahlungsvereinbarungen treffen können. Andernfalls werden Inkassoverfahren eingeleitet.

+ WELCHE ONLINE-ZAHLUNGSMODALITÄTEN AKZEPTIERT LABORIE?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmodalitäten: MasterCard, Visa, American Express und Discover Card.

+ WIE WIRD MEINE TRANSAKTION BESTÄTIGT?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der autorisierten Kreditkartenabrechnung im Anhang.

BESTELLUNGEN UND VERSAND

+ VORGEHENSWEISE BEI BESTELLUNGEN

Bestellungen können einfach bei dem zuständigen Außendienstmitarbeiter/Vertriebspartner von LABORIE vor Ort aufgegeben werden. Um den für Sie zuständigen Außendienstmitarbeiter/Vertriebspartner von LABORIE vor Ort zu finden, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder besuchen Sie die Seite Kontakt, um die nächste LABORIE-Niederlassung zu finden.

+ VERSANDDATUM

Die Lieferzeit hängt vom Kundenstandort ab. Details erfahren Sie von dem für Sie zuständigen LABORIE-Vertreter.

+ ÜBERPRÜFUNG DES BESTELLSTATUS

Sobald die Bestellung versendet worden ist, erhalten Sie automatisch eine Bestellungsnachverfolgungsnummer und eine Luftfrachtbriefnummer.

+ FALLEN BEI RÜCKSENDUNGEN VERSANDKOSTEN AN?

Ja. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

+ PRODUKTRÜCKSENDUNGEN

Geräte: Reparaturen und Garantien variieren je nach Gerät. Bei Fragen und Anliegen kontaktieren Sie bitte service@laborie.com.

Einwegartikel: Bitte kontaktieren Sie die zuständige Niederlassung vor Ort.

Fortbildungskurse in den USA

+ WO FINDE ICH KURSPLÄNE?

Bitte beachten Sie unser Kursangebot auf der betreffenden Seite in der Rubrik Urologie und Urogynäkologie bzw. in der Rubrik Kolorektale Medizin und Gastroenterologie.

+ WANN BEGINNT UND ENDET JEDER KURS?

Bitte beachten Sie unser Kursangebot auf der betreffenden Seite in der Rubrik Urologie und Urogynäkologie bzw. in der Rubrik Kolorektale Medizin und Gastroenterologie. Möglicherweise ist bei Ihrem Kurs auch ein Koordinator angegeben, den Sie kontaktieren können (gegebenenfalls per E-Mail unter educationalcourses@laborie.com).

Hotelkosten variieren je nach Stadt und liegen meist bei 149,00 USD bis 199,00 USD. Bitte wenden Sie sich an den Kurskoordinator, um die Hotelkosten für den Kurs, an dem Sie teilnehmen möchten, zu erfahren. Die angegebenen Beträge beruhen auf Einzel-/Doppelzimmerbelegung, exkl. Gemeindesteuer und anderen Gebühren, die vom Hotel individuell angesetzt werden.

+ GIBT ES EINEN GRATISSHUTTLE-SERVICE? FALLS NICHT, WIE HOCH SIND DIE TRANSPORTKOSTEN VOM FLUGHAFEN ZUM HOTEL?

Manche Hotels bieten einen kostenlosen Transport vom und zum Flughafen an. Die Transportkosten variieren je nach Stadt. Bitte wenden Sie sich an den Kurskoordinator, um die Kosten für den Kurs, an dem Sie teilnehmen möchten, zu erfahren.

+ MUSS ICH MICH AUF DEN KURS VORBEREITEN?

Was den 2,5-tägigen UDS-Kurs anbelangt, sollten Sie mindestens 3 Monate Erfahrung mit der Durchführung von Urodynamik-Messungen haben, bevor Sie teilnehmen. Davon abgesehen, sind keine Vorbereitungen, Erfahrungen oder beruflichen Titel erforderlich, um an unseren Kursen teilzunehmen.

+ GIBT ES EINE KLEIDERORDNUNG? MUSS ICH OP-KLEIDUNG MITBRINGEN/TRAGEN?

Bei den Kursen ist Bürokleidung üblich. OP-Kleidung ist nicht erforderlich. Je nach Kurs werden Sie längere Zeit im Sitzen verbringen. Es empfiehlt, sich Pulli und Jacke mitzubringen, da Konferenzräume in Hotels oft relativ stark klimatisiert sind.

+ BEFINDEN SICH DIE GÄSTEZIMMER UND DER KURSRAUM IM SELBEN HOTEL?

Ja, LABORIE bucht die Gästezimmer immer im selben Hotel, in dem auch der Kurs stattfindet.

+ WELCHE MAHLZEITEN SIND IN DER ANMELDEGEBÜHR ENTHALTEN?

Der 2,5-tägige UDS-Kurs beinhaltet:
Donnerstag: Tee-/Kaffeepause am Nachmittag und Begrüßungsabend
Freitag: Frühstück, Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen
Samstag: Frühstück, Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen

Der Kurs Beckenboden-Rehabilitation beinhaltet:
Freitag: Frühstück, Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen
Samstag: Frühstück, Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen

Der eintägige praktische Kurs beinhaltet:
Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen

Der eintägige Auswertungskurs beinhaltet:
Mittagessen und Tee-/Kaffeepausen

+ WARUM MUSS ICH VORAB EINEN FRAGEBOGEN AUSFÜLLEN?

Anhand des Fragebogens können LABORIE und der Kursleiter jeden Kurs genau auf die Erfahrung der jeweiligen Teilnehmer abstimmen. Darüber hinaus möchten wir gerne erfahren, ob es irgendwelche speziellen Schwierigkeiten gibt, die wir im Rahmen des Kurses ansprechen können.

+ BESTÄTIGUNG DER KURSANMELDUNG

Die Kursanmeldung wird erst mit Eingang der Zahlung der Kursgebühr bestätigt.

+ HABEN DIE KURSTEILNEHMER BEI DER UDS-UNTERSUCHUNG IM RAHMEN DES 2,5-TÄGIGEN UDS-KURSES ZUGANG ZUM PATIENTENUNTERSUCHUNGSRAUM?

Je nach Gastklinik und Patient ist es mitunter möglich, im Untersuchungsraum zu sein. Ob dies der Fall ist, wird vom Pflegepersonal in der Gastklinik mitgeteilt.

+ ERHALTE ICH AM ENDE DES KURSES EINE BESCHEINIGUNG?

Ja, vorausgesetzt, Sie haben den gesamten Kurs absolviert.

+ WELCHE KURSE SIND ALS FORTBILDUNG ANERKANNT?

Derzeit sind für unseren 2,5-tägigen UDS-Kurs vom California Board of Registered Nursing 11,7 Kontaktstunden anerkannt, alle unsere Kurse zur Beckenboden-Rehabilitation sind über die Kansas State Nurses Association für 13,5 Kontaktstunden akkreditiert.

+ GIBT ES VOR DEM KURS EINE ERMÄSSIGUNG DER HOTELKOSTEN?

Der ermäßigte LABORIE-Gruppentarif ist nur bis zu dem auf Ihrem Bestätigungsschreiben angegebenen Datum gültig. Danach kann nicht garantiert werden, dass Sie ein Zimmer in dem Konferenzhotel erhalten, und den jeweils aktuellen Zimmertarif erfahren Sie direkt vom Hotel.

+ SOLL ICH MEIN HOTEL UND MEINE REISE BUCHEN, BEVOR ICH DIE KURSBESTÄTIGUNG VON LABORIE ERHALTE?

Nein, es ist erst dann sicher, dass in einem bestimmten Kurs ein Teilnahmeplatz zur Verfügung steht, wenn Sie eine Bestätigung von LABORIE erhalten haben. Sie sollten keine Reisevorbereitungen treffen, bevor Sie nicht die Bestätigung erhalten haben.

+ WIE SOLL ICH MEINE AN- UND ABREISE ZEITLICH PLANEN?

Sie sollten genügend Zeit einplanen, damit Sie rechtzeitig zum Beginn des Kurses vor Ort sein können. Den Abflug sollten Sie frühestens 2 Stunden nach Kurs-Ende buchen. Dadurch haben Sie genügend Zeit, um zum Flughafen zu gelangen, einzuchecken und die Sicherheitskontrollen zu passieren. LABORIE kann Teilnehmern, die den Kurs vorzeitig verlassen, keine Teilnahmebescheinigung ausstellen.

+ WAS IST, WENN ICH MEINE ANMELDUNG STORNIEREN MUSS?

Bei Stornierungen, die mindestens 11 Tage vor dem ersten Kurstag eingehen, wird die Kursgebühr abzüglich einer Verwaltungsgebühr erstattet ODER für einen zukünftigen Kurs gutgeschrieben.

+ KONTAKTSTELLE BEI ALLGEMEINEN FRAGEN ZU FORTBILDUNGSKURSEN?

Bei Fragen zu Schulungskursen von LABORIE klicken Sie bitte hier.